QFD质量控制四个阶段矩阵

 

QFD定义

将顾客呼声转化产品开发过程各阶段的技术要求和操作要求，并将转化的信息以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。

QFD能使重点放在顾客关注的最重要项目上，并将目标定位在选定区域，以提高竞争优势。

质量展开：将顾客要求转化为产品设计要求。

功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和生产操作要求。

产品开发过程四个阶段

1.将顾客需求转化成设计需求--产品功能。

2.将产品功能转化成产品/零部件特性。

3.将产品/零部件特性转化成制造过程特性。

4.将过程特性转化成制造过程操作要求。

QFD的起源

70年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂，一种上游质量保证技术，用矩阵将顾客需求和政府法规与如何实现这些要求的控制因素联系起来。同时显示每个控制因素的相对重要度，

以保证把有限的资源优先配置到重要的项目中去。

采用QFD的日本本田公司和丰田公司每三年半时间投放一项新产品。

未采用QFD的美国汽车公司需要5年把一项新产品推向市场